脱サラして武蔵小杉に格安ダーツバーを開業するまでの道
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今、”94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス”という本を読んで
います。ジャック・ミッチェルという米国の高級洋服店の経営者の著書で、著者自らが
実践し、絶大な支持を得ているサービスに関して綴られている。
そのサービスの根本的な考えを象徴する単語として「ハグ」という言葉が使われている。
「ハグ(hug)」とは、直訳すれば「抱きしめる」ということだ。顧客一人一人を、親しい
友人のように、理解し、抱きしめ、抱きしめられる関係を築くことを第一としている。
それも、経営者だけでなく、事業に関わる全ての人間が実践しているという。
簡単に言ってしまえば、顧客のことを第一に考え、顧客が満足するサービスを提供する
ということで、特に珍しい考えではない。ただ、一般で行われているサービスは、顧客の
要求を満足させているに過ぎない。著者は、顧客の要求を深く理解し、顧客の
BlogPet がおもしろくないので、掲載位置を下に移動し、替わって Blog Battler
なるものを設置してみた。
ちょっとデザイン的にこのブログとは合わないんだけど、魅力に負けました。ブログには
こういったパーツを色々設置する楽しみがありますね。ダーツライブカードの成績を
表示するパーツもあるけど、横幅が大きくて収まらないので断念しています。。。
ということで、バトラーの皆さん、対戦ヨロシク。
で、こういったブログパーツから考えられる店舗経営戦略。何かしらのブログパーツを
この記事のタグ： バトラー, パーツ, ブログ, ペット, 差別化, 戦略, 経営
全国各地に、商工会議所という特殊法人団体があります。簡単に言ってしまえば
その地域の商工業の発展を促すような団体なのでしょう。武蔵小杉が属する川崎市
にも、川崎商工会議所があります。
この商工会議所、地域によって活動内容が変わるとは思いますが、基本的に
というような事業をやっているようです。
この記事のタグ： 商工会議所, 経営, 融資, 開業
仕事中、オリラジが司会やってる番組を見たのだけど、潰れそうで潰れない町の
帽子屋さん、自転車屋さん、ハンコ屋さんの謎を解明する内容だった。
これは興味深い、と仕事をほっぽってTVを見る。将来の役に立つ情報が得られる
かもしれない。(TV番組なので、全面的に信用するつもりはないけど)
で、それぞれのお店で色々と条件が違ったりもするわけだけど、“潰れない理由”
として、共通の事由が見えた。それは「大口の固定客を得ている」ことだった。
帽子屋さんの場合は、学校。自転車屋さんは、郵便局(バイクや自転車のパンクを
修理する)。ハンコ屋さんはお役所。各々で、安定した需要がある公的機関等と提携
